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近年来，北七家镇冠华苑西区社区利用社区网格管理，将服务居民的触角伸到最后一米。

冠华苑西区社区是高层住宅，因楼体原因，居民上下楼时会出现声响，邻里噪声扰民的问题时有发生。一天，在网格群里，一户居民反映楼上住户，总是在半夜回家，“叮叮当当”的动静影响楼下居民休息，“家里有老人，本来休息不好。这大动静，老人总是一晚上一晚上睡不好觉了。”居民称。

接到居民反映后，网格员王贝第一时间向反馈问题的居民了解具体情况，记录相关问题和诉求。同时查阅社区档案，联系住户，并约定了上门沟通时间。

由于住户工作原因，回家较晚，王贝就一直坚持等到半夜，“我一边了解该住户的工作情况，一边向他解释原因，希望得到楼下住户的理解，也能不影响这位住户的正常工作。”王贝晓之以情，动之以理，最终解决了两家人的矛盾，双方最终都满意了解决方案，并对王贝处理意见的方式，表示肯定。

不仅对居民的诉求有回响，那些稀松平常的小事也让网格员牵挂……“真好，我们家的冰箱修好了，这食物能存住了。”这几天，家住冠华苑西区的一户居民向社区工作人员王贝表达出感谢。

原来，这对老年夫妻家中的冰箱坏了，家中的保姆也不知道如何是好，这才想起来找社区工作人员帮忙，作为管片网格员的王贝第一时间来到了居民家中，一边安抚年迈的夫妇，一边积极对接物业工作人员，希望得到帮助。但却得知物业并没有人会修理冰箱。于是，王贝在住家保姆的帮助下，找到了冰箱产品说明书，联系上了厂家，将冰箱存在的制冷问题一一告知。不到两个小时的时间，厂家就上门进行了维修，帮助老人解决了问题。

如今，冠华苑西区利用网格管理模式，开通了社区网格管理小程序，让居民集思广益共同参与社区建设，向社区提出好意见、好建议，打通社区管理的网络平台。

社区大件垃圾选址工作一直悬而未决，物业公司初步设置的场地，居民对此存在争议。利用这个平台，居民通过填写相关意见，及时向社区反映诉求。工作人员通过收集整理，共收集意见建议51条，并加以梳理及时转交给物业。结合意见建议，物业公司重新选址踏勘，让居民的“声音”有了“回声”，居民的“诉求”有了“着落”。

像冠华苑西区一样利用网格模式推进社区工作的典型还有很多，他们将群众的呼声，当作一声声集结的“哨响”，用自己对社区的责任，对居民的爱，化解一个又一个社区矛盾，助力基层治理加速度。

图文/轩辕伊子

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